小屏界面分栏调整说明
售后承诺和使用指南放进同一屏的左右两栏，长辈不用来回跳页，手指轻轻一划就能换着看，眼睛也不用重新找位置。
今天想先看哪一块
最近一次整理：本季度
版本更新说明
每次改动，都留一条说得清的记录
小屏新版客户端保持每月一次功能更新、每季度一次较大迭代。改动集中在下面这几条，升级前先扫一眼心里就有底。
清单勾选交互优化
项目清单覆盖 12 类常见项目，现在既能一项项点，也能按基础、进阶、增值三层整组添加，省掉反复滑动找条目。
下载入口视觉更新
下载按钮换成更大的圆角块，字号提到 20px 以上，四周留白加宽，长辈点的时候不容易误触旁边的链接。
运行环境与安全提示同步更新
系统版本、存储空间与权限说明挪到下载按钮正下方，一屏能看完，不用再翻帮助文档找条件。
长辈使用场景
父母那一辈真正会碰到的坎，都记在这里
把回访里出现次数最多的几个场景挑出来，每条给一句能马上照着做的结论。
长辈第一次操作最常卡住的三处
卡点集中在找入口、确认项目、返回上一步这三处。提前把常用页面收藏进会员中心，后面几次就顺手多了。
屏幕字小看不清时可以怎么做
先把系统字号调到最大，再开启客户端的大字模式，配合深色背景对比，多数长辈反馈读起来轻松不少。
换手机后如何找回常用入口
用原来的账号登录之后，会员中心里的常用页面收藏还在。先别急着重新找一遍，登录完成再看那一栏就行。
回访电话没接到，怎么补上
错过的回访不会作废。发一封邮件到客服邮箱，标题写清会员编号，工作时段内两小时会有人回过来。
操作指引合集
散在各处的操作要点，拢成一份能照着做的清单
每条都对应使用指南或常见问答里的具体章节，点进去就能接着往下做，不用来回猜自己在哪一步。
三步操作流程一次走完
从进入流程、核对项目到提交完成，每一步只做一件事。跟着页面上的序号往下走，中间停下来接电话也不会乱。
项目清单怎么勾才不会重复
先按大类过一遍，再用整组添加收尾。清单会记住已经勾过的项目，同一项不会重复出现在待选里。
同一屏切换看售后承诺和指南
左右分栏就是给小屏准备的。长辈在同一个页面里来回切，不用退出再进，看到一半跑去接水回来也还在原地。
回访协助的邮件标题怎么写
标题按“易博回访＋会员编号”的格式写，正文说清想处理的问题。格式对了，客服分派起来更快，回得也快。
服务与回访动态
服务在往前走，改了什么都说给您听
会员中心的功能调整、回访时段的安排、售后跟进的流程优化，改动之后都会在这里留一条说明。
会员中心四个入口重新归位
回访记录、常用页面收藏、项目清单与售后查询整理成一排，长辈从上往下点就能找到，不用再一层层退回首页。
回访时段安排与服务小组轮班
在线咨询、回访跟进、售后处理、培训质检四个小组错峰值守，把回访时间尽量安排在子女和长辈都在家的时段。
售后跟进流程优化说明
响应时效、处理时限与回访确认三步全程留存，处理进展在会员中心随时能查到，不用反复打电话问同一个问题。
客服培训新增长辈场景演练
客服上岗前要完成 40 学时培训，并通过流程指引、长辈场景沟通与隐私规范三项考核，演练里专门加了慢语速和重复确认环节。